TitanNav — B2B Filo / Enterprise Hizmet Sözleşmesi

Bu belge runtime'da company_info tablosundan render edilir. {{company.xxx}} ifadeleri admin panelden doldurulur.

Metin kodu: LEGAL-20 Versiyon: 1.0 Yürürlük tarihi: İmza tarihi Son güncelleme: 22 Nisan 2026 Uygulanabilir mevzuat: 6098 TBK, 6102 TTK, 6563 E-Ticaret, 6698 KVKK, 6502 Tüketici (B2B'de sınırlı), 4054 Rekabet Tür: Hizmet (B2B) sözleşmesi

TARAFLAR

MÜŞTERİ (Abone)

HİZMET SAĞLAYICI

🔴 İMZA/LANSMAN ÖNCESİ BLOKAJ (Dahili not — kullanıcıya gösterilmeden silinecek)

Bu metin bir TASLAKtır ve aşağıdaki ön koşullar karşılanmadan resmi olarak yürürlüğe girmemeli/imzalanmamalıdır:

1. ToffeSoft Ltd. Şti. kimlik bilgileri (MERSİS, Vergi No, açık adres) MERSİS sorgusu ile doğrulanıp tüm {{company.mersis_no}} / {{company.merkez_adresi}} alanlarına yerleştirilmeli — bkz. 29-MARKA-VE-DEVELOPER-ACCOUNT-YAPISI.md
2. Avukat denetimi: En az 1 tam hukuk bürosu gözden geçirmesi tamamlanmalı — 00-INDEX.md üst uyarısı
3. Fatih'in rol yapısı (contractor / danışman / ortak) netleşmeli — LEGAL-29 §4

Bu kutu uygulamaya gömülmeden önce tamamen silinmeli. Dahili sürüm kontrolü içindir.

1. Sözleşmenin konusu

Hizmet Sağlayıcı, Müşteri'nin filosunu (araç + sürücü) yönetmesi için TitanNav adlı SaaS tabanlı filo yönetim yazılımını Müşteri'ye hizmet olarak sunar. Hizmet, Müşteri'nin seçtiği plan ve araç sayısı üzerinden ücretlendirilir.

2. Hizmet kapsamı

2.1. Plan detayı

Müşteri Fleet Starter / Fleet Growth / Fleet Pro / Enterprise planlarından birini seçer. Her planın özellikleri, limitleri ve fiyatı uygulamanın "Fiyatlandırma" sayfasında ve bu sözleşmenin Ek-A'sında bulunur.

2.2. Standart hizmetler (her planda var)

• Filo paneli (web admin)
• Canlı araç takibi
• Sürücü yönetimi
• Sefer raporları
• Temel analitik

2.3. Plana özel hizmetler

Ek-A'daki matrise göre.

2.4. Enterprise özel

• Özel SLA (bkz. §7)
• Dedicated account manager
• On-premise/single-tenant seçeneği (ek ücretli)
• Özel entegrasyon (SAP, ERP) (ek ücretli)

3. Ücretlendirme ve ödeme

3.1. Fiyatlandırma

• Ücretler KDV dahil olarak Ek-A'da belirtilir
• Kurumlara faturalı satış için KDV %20 ayrıca eklenir
• Yıllık ödemede %10-17 indirim (plana göre)

3.2. Ödeme yolları

• Kredi kartı (tek çekim veya otomatik yenileme)
• Banka havalesi / EFT
• Çek (yalnızca Enterprise, ön onay ile)

3.3. Ödeme koşulları

• Fatura ödemesi: 30 gün vade
• Geç ödemede TCMB avans faizi uygulanır
• 90 gün ödemeyen Müşteri'nin hizmeti askıya alınır (ops.grace_period = 7 gün uyarı sonrası)

3.4. Fiyat değişikliği

Hizmet Sağlayıcı yıllık fiyat değişikliği yapabilir. Değişiklik:

• 60 gün önceden yazılı bildirim
• Müşteri kabul etmezse sözleşme uzatım dönemine girmez
• Mevcut sözleşme süresi boyunca eski fiyat uygulanır

4. Süre ve yenileme

• İlk süre: 12 ay (veya seçilen yıllık abonelik)
• Otomatik yenileme: 12 ay daha (Müşteri fesih bildirmezse)
• Fesih bildirimi: Yenileme tarihinden 30 gün önce yazılı

5. Tarafların yükümlülükleri

5.1. Hizmet Sağlayıcı

• Platform ulaşılabilirliğini sağlar (SLA §7)
• Güvenlik önlemlerini alır (LEGAL-19)
• Teknik destek sunar (SLA §7)
• KVKK yükümlülüklerine uyar (DPA ekli)
• Mevcut API/özellikleri koruma (breaking change için 90 gün önceden uyarı)

5.2. Müşteri

• Zamanında ödeme
• Panel parolalarının güvenliği
• Sürücülerinin KVKK aydınlatılması
• Kendi verilerinin doğruluğu
• Makul kullanım (abuse, spam, crawler kullanmama)
• Kullanım koşullarına uyum (LEGAL-03)

6. Veri koruma

Bu sözleşmenin ayrılmaz parçası olan Veri İşleyici Sözleşmesi (DPA, LEGAL-19) kapsamında veri koruma yükümlülükleri düzenlenir.

7. Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA)

7.1. Uptime garantisi

7.2. Uptime ölçüm kuralları

• Planlı bakım (önceden duyurulmuş, 24 saat öncesinden) uptime'a dahil edilmez
• Müşteri'nin kendi altyapısı (internet, cihaz) dahil edilmez
• 3. taraf servislerin arızaları (HERE, AWS, Cloudflare) olağanüstü kabul edilir, ancak 8 saati aştığında telafi devreye girer

7.3. Uptime altı telafi

Telafi otomatik değildir; Müşteri 30 gün içinde yazılı talep eder.

7.4. Destek SLA

Uyarı: v1.0 lansmanında ilk 1 ay tüm planlar için 72 saat kuralı uygulanır (runtime flag: support.initial_response_sla=72h — bkz. ARCHITECTURE-V2 13-RUNTIME-CONFIG.md). Haziran 2026 itibariyle yukarıdaki normal SLA matrisi aktif olur; temmuz 2026'dan itibaren Fleet Pro için 24 saat, eylül 2026'dan itibaren tüm planlar için freelance backup destek hattı devreye girer.

8. Sorumluluk ve tazminat

8.1. Sorumluluk tavanı

Hizmet Sağlayıcı'nın toplam sorumluluğu, Müşteri'nin önceki 12 ay içinde ödediği abonelik bedelinin 3 katı ile sınırlıdır. Azami tavan: 1.000.000 TL.

8.2. Sorumluluk hariçleri

• Dolaylı zarar (kâr kaybı, iş kesintisi, veri kaybı)
• Müşteri'nin kendi verilerini yedeklememesi
• 3. taraf hizmetleri
• Mücbir sebep

8.3. Enterprise'da artış

Enterprise planlarda sorumluluk tavanı ek müzakere ile değiştirilebilir.

9. Fikri mülkiyet

• TitanNav yazılımı ve tüm hakları Hizmet Sağlayıcı'nındır
• Müşteri'ye yalnızca abonelik süresi ile sınırlı kullanım lisansı verilir
• Müşteri bu lisansı üçüncü kişilere alt-lisanslayamaz, satamaz, kiralayamaz
• Müşteri'nin kendi verileri (filo, sefer kayıtları) Müşteri'nindir; Hizmet Sağlayıcı sadece işleyen sıfatındadır

10. Gizlilik

Taraflar birbirinden öğrendikleri teknik/ticari/finansal bilgileri 5 yıl gizli tutar.

11. Sözleşmenin feshi

11.1. Normal fesih

• Yenileme dönemine girmeden 30 gün önce yazılı bildirim

11.2. Haklı fesih

Aşağıdaki durumlarda taraflar derhal feshedebilir:

• Diğer taraf iflas, konkordato, tasfiye
• 60 gün üzeri ödeme gecikmesi
• Sözleşmenin esaslı ihlali (yazılı uyarı + 30 gün düzeltme süresi)
• Veri ihlali ve telafi edilmeyen durum

11.3. Fesih sonrası

• Müşteri verisi 30 gün içinde export edilebilir
• 90 gün sonra tüm veriler silinir (LEGAL/11)
• Kalan abonelik bedeli iade edilmez (haklı fesih hariç)

12. Mücbir sebep

Doğal afet, savaş, pandemi, devlet kararnamesi, büyük siber saldırı, altyapı hizmet kesintisi (Cloudflare, AWS, Hetzner) gibi durumlar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince yükümlülükler askıya alınır; 60 günü aşarsa taraflar sözleşmeyi feshedebilir.

13. Anlaşmazlık çözümü

13.1. Müzakere

Anlaşmazlık önce yazılı tebliğle 30 gün müzakere edilir.

13.2. Tahkim (opsiyonel)

Taraflar, İTO Tahkim Merkezi'nde tahkime gitmeyi kabul edebilir. Bu Enterprise'da default seçilir; diğer planlarda mahkeme yolu.

13.3. Yetkili mahkeme

Kastamonu Asliye Ticaret Mahkemeleri ve İcra Daireleri.

13.4. Uygulanacak hukuk

Türk Hukuku.

14. Bildirimler

• E-posta (kvkk@titannav.com, destek@titannav.com)
• KEP (Enterprise için zorunlu, diğerleri opsiyonel)
• Yazılı: Kastamonu adres

15. Sözleşmenin değiştirilmesi

• 60 gün önceden yazılı bildirimle
• Müşteri kabul etmezse: yenileme döneminde çıkış hakkı
• Esaslı olmayan değişiklikler (kullanım arayüzü, özellik eklemesi) tek taraflı yapılabilir

16. Diğer hükümler

• Kısmi geçersizlik: bir maddenin geçersizliği diğer maddeleri etkilemez
• Temlik: Hizmet Sağlayıcı sözleşmeyi 3. kişiye devredebilir (30 gün bildirim)
• Bu sözleşme ekleri ile birlikte taraflar arasındaki tüm anlaşmayı oluşturur

17. Ekler

• Ek-A: Plan/Fiyat Matrisi
• Ek-B: SLA Detayı
• Ek-C: DPA (LEGAL-19)
• Ek-D: Alt-İşleyenler (LEGAL-24)
• Ek-E: Kullanım Koşulları (LEGAL-03)

İmzalar

MÜŞTERİ

Tarih: __________ Yetkili: __________ İmza / Kaşe:

HİZMET SAĞLAYICI (ToffeSoft / TitanNav)

Tarih: __________ Yetkili: __________ İmza / Kaşe:

Değişiklik tarihçesi